Termos de garantias e campanhas

O Colchão Smart Comfort na caixa King Star Colchões, possui garantia de 5 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 4 anos (48 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões!

ATENÇÃO:

Esta garantia estendida cobrirá:

• Fissuras e deformações presentes nas espumas que podem ser resultado de seu acondicionamento em fábrica, percebido no ato do recebimento do produto;
• Defeito de colagem e/ou corte de espumas.
• Deformidades, em colchões de molas, acima 10% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 15.413-1, após os seus primeiros 12 meses de garantia.
• Defeitos nas molas, como: molas soltas, quebradas ou amassadas.
• Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento do produto, como: rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

• A garantia não cobre a inadequação sobre o conforto do colchão, pois, isto se trata de uma questão pessoal e não de vício/defeito em sua construção, não estando coberto pela garantia, salvo se produtos válidos para a campanha “120 Noites de Sono”.
• A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, pois não se trata de um vício/defeito em sua construção, mas sim uma ocorrência normal sobre o tecido, gerado por uso de lençóis de diferentes tipos de fios e pelo atrito/fricção do corpo do usuário sobre a estrutura do colchão.
• O enrugamento natural do tecido, pois o uso do colchão de forma prevista levará a um aliviamento da tensão no tecido, não sendo coberta pela garantia.
• Danos/avarias causadas por transporte ou uso inadequado.
• Produto recortado ou modificado pelo cliente.
• Produtos que apresentarem sujeiras, rasgos ou manchas, gerais ou ocasionadas por animais domésticos, insetos ou outros.
• Em colchões de mola, não serão cobertas acomodações nas áreas de impressão do corpo, havendo a perda natural de até 10% de sua altura original, comprimento e largura, nos termos da Norma ABNT – NBR nº15.413.
• Em colchões de espuma, não será coberto o amaciamento (perda da rigidez) de até 32% nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda de até 12% na altura original, comprimento e largura, conforme termos da Norma ABNT – NBR 13579-1.
• As diferenças toleráveis de até ± 1,5 cm na largura, espessura e comprimento dos produtos, conforme a Norma ABNT NBR 15.413.
• De acordo com a Norma NBR ABNT 15413-1 para Colchões de Molas e bases, serão admitidas em suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado de ± 1,5 cm em relação às dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante, não havendo cobertura neste caso.
• Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.
• Produtos com sujeiras, manchas ou rasgos na capa.
• Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas.
• Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.
• Danos estruturais causados pelo uso de base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).
• Produto com infestação de pragas como pulgas e percevejos, entre outros.
• Encolhimento devido à lavagem fora dos padrões estipulados.
• Amassamentos na lateral do colchão.
• O amarelamento do tecido causado pela luz (tratando-se de um processo natural).
• Ocorrência de mofo/bolor.
• Uso do colchão por pessoas fora do biotipo estipulado.
• Uso indevido do colchão para fins adversos (ex.: Usar o colchão como pula-pula, escada, sofá etc.).

Os Colchões Original e Hybrid Premium na caixa King Star Colchões possuem uma garantia de 12 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 11 anos (132 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões!

ATENÇÃO:

Esta garantia estendida cobrirá:

• Fissuras e deformações presentes nas espumas percebidas no ato do recebimento do produto.
• Defeito de colagem e/ou corte de espumas.
• Deformidades em colchões de molas acima de 10%, conforme Norma ABNT NBR 15.413-1, após os primeiros 12 meses.
• Deformidade em colchões de espuma acima de 12%, conforme Norma ABNT NBR 13579, após os primeiros 12 meses.
• Defeitos nas molas, como molas soltas, quebradas ou amassadas.
• Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento, como rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

• Inadequação sobre o conforto (exceto na campanha “120 Noites de Sono”).
• “Bolinhas” (peeling) no tecido por atrito/fricção ou tipos de lençol.
• Enrugamento natural do tecido.
• Danos/avarias por transporte ou uso inadequado.
• Produto recortado ou modificado pelo cliente.
• Sujeiras, rasgos ou manchas (inclusive de animais ou insetos).
• Acomodações em colchões de mola até 10% de perda natural (NBR 15.413).
• Amaciamento em colchões de espuma até 32% e perda de até 12% na altura (NBR 13579-1).
• Diferenças toleráveis de ± 1,5cm conforme Norma ABNT NBR 15.413.
• Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.
• Danos por condições sanitárias inadequadas.
• Desgaste em uso comercial.
• Danos estruturais por uso de base inadequada (ex.: molas, desnível, pés/ripas quebrados, espaçamento maior que 3cm).
• Infestação de pragas como pulgas e percevejos.
• Encolhimento por lavagem fora dos padrões.
• Amassamentos laterais.
• Amarelamento natural do tecido causado por luz.
• Mofo ou bolor.
• Uso por pessoas fora do biotipo estipulado.
• Uso indevido (ex.: pula-pula, escada, sofá etc.).

Os colchões King Star comprados no site possuem 30 noites de teste, contadas a partir do recebimento, para você experimentar o produto em casa com tranquilidade.

Não se adaptou? Você pode solicitar a devolução gratuita em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo, pelo canal de Suporte Pós-venda: WhatsApp (11) 3320-8500.

• Válido para compras realizadas no site kingstarcolchoes.com.br.
• A coleta é agendada pelo Suporte Pós-venda e realizada sem custo para o cliente.
• O produto deve estar em condições adequadas de conservação, conforme os requisitos da Política de Trocas e Devoluções (sem manchas, rasgos, sujeiras ou danos decorrentes de mau uso).
• Após a aprovação da devolução, você escolhe entre reembolso do valor pago, vale-compras de mesmo valor ou troca por outro produto.

As condições completas, requisitos de conservação, prazos e formas de reembolso, estão na nossa Política de Trocas e Devoluções.

Para os colchões na caixa Smart Comfort, Original e Hybrid Premium, o período de teste é ainda maior: confira a campanha 120 Noites de Sono logo abaixo.

Os colchões de caixa Original e Hybrid Premium King Star Colchões possuem o período de 120 noites de teste, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, proporcionando plena satisfação em sua escolha. Já o colchão na caixa Smart Comfort possui 120 noites de teste.

Caso não haja adaptação ao produto escolhido, o consumidor poderá solicitar a devolução por meio do canal exclusivo de atendimento da campanha “120 Noites de Sono”, pelo telefone (11) 3320-8500, com atendimento das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução dos colchões de caixa King Star Colchões (modelos Smart Comfort, Original e Hybrid Premium), estes estarão aptos desde que respeitados os termos abaixo:

• Promoção válida apenas para devolução de colchões entregues na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.
• Em caso de não adaptação, o cliente poderá solicitar a devolução até o 120º dia, contado a partir da data de recebimento.
• O SAC será responsável pelo agendamento da coleta, via WhatsApp.
• A coleta será realizada por transportadora terceirizada, autorizada apenas a recolher o colchão especificado no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra da King Star Colchões.
• O motorista aguardará no local por até 15 minutos. Em caso de ausência do cliente, a coleta não será realizada. Somente a primeira coleta será gratuita; para reenvio, será cobrada taxa de R$ 150,00.
• O endereço de coleta deve ser obrigatoriamente o mesmo da entrega.
• O produto devolvido deverá estar acompanhado de sua caixa original e plástico utilizado na entrega.

Para estar apto à devolução dentro do prazo de 120 noites, o colchão deve estar em perfeitas condições, sem apresentar:

• Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa ou demais partes;
• Danos causados por uso em condições sanitárias inadequadas;
• Danos estruturais causados por uso em base inadequada (ex.: molas, desnível, pés ou ripas quebrados, espaçamento entre ripas superior a 3 cm);
• Infestação de pragas, como pulgas e percevejos, entre outras manifestações.

Os colchões de caixa King Star Colchões foram desenvolvidos para proporcionar uma experiência única e definitiva ao cliente, possibilitando escolher um produto que atenda melhor às suas expectativas.

• Leia com atenção o certificado.
• Não confunda danos ocasionados por mau uso com itens cobertos pela garantia, pois estes não receberão reparos.
• Verifique o item para o qual deseja o atendimento pela assistência técnica, pois cada parte do produto possui tempo de garantia próprio e individual (tecido, molejo, espumas).
• Em caso de defeito ou vício coberto pela garantia, entre em contato com a King Star Colchões através do e-mail contato@kingstarcolchoes.com.br ou, se preferir, pelo WhatsApp da central de atendimento (SAC), no número (11) 3320-8500, de segunda a sexta-feira, das 8h às 17h.