Política de Trocas e Devoluções
Não se adaptou? A devolução é grátis. Em compras feitas no site, você tem 30 dias corridos após o recebimento para devolver sem justificativa: a coleta é por nossa conta e o reembolso é integral. Só pedimos o básico: produto limpo, sem danos de uso e dentro das orientações do fabricante. Esta política explica, de forma clara e simples, como funcionam devolução, reembolso e assistência para produtos adquiridos exclusivamente em nosso site https://www.kingstarcolchoes.com.br e sobre pedido de assistência e trocas de produtos comprados em todas as modalidades.
Para iniciar qualquer processo, fale com o Customer Experience (Suporte Pós-venda) via WhatsApp: (11) 3320-8500, de segunda a sexta, das 08h às 16h (exceto feriados).
1. Devolução por Arrependimento – Válido somente para Compras Online
Na King Star Colchões, você pode solicitar a devolução gratuita do seu produto em até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento, independentemente do motivo. Importante: O prazo de 30 dias é composto pelos 7 (sete) dias de arrependimento previstos no Código de Defesa do Consumidor, acrescidos de 23 (vinte e três) dias concedidos pela King Star e seus parceiros como benefício adicional.
*condição válida em compras a partir do dia 16/05/2026
Condições para a devolução
Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá estar em condições adequadas de conservação, observadas as orientações de uso e manuseio do fabricante.
A devolução não será aceita nos casos em que forem constatados:
- Rasgos, fissuras, descosturas ou manchas (decorrentes de suor, urina, sangue, secreções corporais ou outras substâncias biológicas e não biológicas, alimentos, bebidas, produtos de limpeza, tintas, óleos, gorduras, cosméticos ou quaisquer outros agentes que comprometam a higiene, conservação ou integridade do produto);
- Sinais de mofo, bolor, umidade excessiva ou infiltração, sujeiras acentuadas, odores persistentes ou evidências de falta de higiene, queimaduras, marcas de cigarro ou exposição a fontes de calor;
- Rompimento do tecido ou da estrutura de madeira em produtos como baús, bases e boxes;
- Danos decorrentes de manuseio inadequado em ambientes internos ou externos da residência;
- Utilização em desacordo com as instruções constantes no manual do fabricante;
- Montagem, instalação, reparo ou manutenção realizados por terceiros não autorizados.
A King Star reserva-se o direito de realizar análise técnica do produto no momento da devolução para verificar o atendimento às condições desta política.
Opções após a aprovação
- Reembolso do valor pago (veja a seção “Informações sobre Reembolso” abaixo).
- Vale-compras do mesmo valor para uso no site ou lojas em até 12 meses.
- Troca por outro item (diferença paga em caso de valor maior; se menor, gera vale-compras).
2. Informações sobre Reembolso para Devolução por Arrependimento – Válido somente para Compras Online
Após a aprovação da devolução e o recebimento do produto pela King, o reembolso será processado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra.
Cartão de crédito: o estorno será solicitado à administradora do cartão, observando-se os prazos e procedimentos da operadora, podendo o crédito ocorrer em até duas faturas subsequentes. PIX ou boleto bancário: o reembolso será realizado por meio de transferência para conta bancária de titularidade do comprador, no prazo de até 30 dias, após a aprovação da devolução.
O reembolso somente será efetuado após a confirmação de que o produto atende aos requisitos previstos nesta política.
Não haverá reembolso nos casos em que a devolução for recusada em razão de uso inadequado, danos causados pelo consumidor, descumprimento das orientações do fabricante ou qualquer outra hipótese que impeça a aceitação da devolução nos termos desta política.
3. Ocorrências verificadas no ato da entrega
Se, na entrega, notar embalagem/produto avariado, falta de itens ou divergência do produto:
- Anote no verso do termo de recebimento a divergência constatada.
- Contate imediatamente o Suporte Pós-venda (podem ser solicitadas fotos para análise).
4. Assistência técnica por vício ou defeito de fabricação
Em caso de defeito dentro do prazo de garantia, acione o Suporte Pós-venda para abertura de chamado junto ao fabricante. Dependendo do caso, a análise poderá ser feita por imagens.
Como solicitar
- Entre em contato para abrir o chamado.
- Será agendada visita técnica de especialista do fabricante para vistoria no local e laudo (pode ser solicitado envio de imagens).
- É fundamental permitir a vistoria para continuidade do processo.
Prazos e soluções
- Após a abertura, há prazo legal de 30 dias para correção do problema (reparo ou substituição). O prazo pode ser estendido mediante acordo entre as partes (art. 18, §2º, CDC).
- Confirmado vício/defeito de fabricação, o produto será trocado por outro do mesmo modelo e características.
- Se o modelo não estiver disponível, você pode optar por vale-compras do valor correspondente ou item similar de mesma qualidade (complementação de valores caso escolha produto de maior valor agregado).
- Se a vistoria não for possível por impedimento do consumidor, o chamado será encerrado por falta de interesse.
