Termos de Garantias e Campanhas

O Colchão Smart Comfort na caixa King Star Colchões, possui garantia de 5 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 4 anos (48 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões!

ATENÇÃO:

Esta garantia estendiada cobrirá:

- Fissuras e deformações presentes nas espumas que podem ser resultado de seu acondicionamento em fábrica, percebido no ato do recebimento do produto;

- Defeito de colagem e/ou corte de espumas.

- Deformidades, em colchões de molas, acima 10% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 15.413-1, após os seus primeiros 12 meses de garantia.

- Defeitos nas molas, como: molas soltas, quebradas ou amassadas.

- Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento do produto, como: rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

- A garantia não cobre a inadequação sobre o conforto do colchão, pois, isto se trata de uma questão pessoal e não de vício/defeito em sua construção, não estando coberto pela garantia, salvo se produtos validos para a campanha “100 Noites de Sono”.

- A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, pois, não se trata de um vício/defeito em sua construção, mas sim, uma ocorrência normal sobre o tecido, gerado por uso de lençóis de diferentes tipos de fios e pelo atrito/fricção do corpo do usuário sobre a estrutura do colchão.

- O enrugamento natural do tecido, pois, o uso do colchão de forma prevista, levará a um aliviamento da tensão no tecido, não sendo coberta pela garantia.

- Danos/avarias causadas por transporte ou uso inadequado.

- Produto recortado ou modificado pelo cliente.

- Produtos que apresentarem sujeiras, rasgos ou manchas, gerais ou ocasionada por animais domésticos, insetos ou outros.

- Em colchões de mola, não serão cobertas acomodações nas áreas de impressão do corpo, havendo a perda natural de até 10% (dez por cento) de sua altura original, comprimento e largura, nos termos da Norma da ABNT – NBR nº15. 413.

- Em colchões de espuma, não será coberto o amaciamento (perda da rigidez) de até 32% (trinta e dois porcento) nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda de até 12% (doze por cento) na altura original, comprimento e largura, previsto conforme termos da Norma da ABNT – NBR 13579-1.

- As diferenças toleráveis de até +- 1,5 cm na largura, espessura e comprimento dos produtos, sendo dimensões toleráveis, conforme a Norma ABNT NBR 15.413.

- De acordo com a Norma NBR ABNT 15413-1 para Colchões de Molas e bases, serão admitidas em suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado de ± 1,5 cm, em relação as dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante, não havendo cobertura neste caso.

- Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.

- Produtos com sujeiras, manchas ou rasgos na capa.

- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas;

- Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.

- Danos estruturais causados pelo uso de base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).

- Produto com infestação de pragas como pulgas e percevejos, entre outros;

- Encolhimento devido à lavagem fora dos padrões estipulados.

- Amassamentos na lateral do colchão.

- O amarelamento do tecido causado pela luz (tratando-se de um processo natural).

- Ocorrência de mofo/bolor.

- Uso do colchão por pessoas fora do biotipo estipulado.

- Uso indevido do colchão para fins adversos (ex.: Usar o colchão como pula-pula, escada, sofá etc.).

Os Colchões Original e Hybrid Premium na caixa King Star Colchões, possuem uma garantia de 12 anos, sendo dividido entre a garantia regular oferecida pela fabricante, de 1 ano (12 meses), e após o seu término, uma nova garantia complementar de 11 anos (132 meses), oferecida pela King Star Colchões. Assim, a partir da data do recebimento de seu produto, passará a contar o prazo de garantia da fabricante, e após o seu término, passará a contar o prazo de garantia estendido King Star Colchões! 

ATENÇÃO:

Esta garantia estendiada cobrirá:

- Fissuras e deformações presentes nas espumas que podem ser resultado de seu acondicionamento em fábrica, percebido no ato do recebimento do produto;

- Defeito de colagem e/ou corte de espumas.

- Deformidades, em colchões de molas, acima 10% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 15.413-1, após os seus primeiros 12 meses de garantia.

- Deformidade, em colchões de espuma, acima de 12% por cento, conforme termos da Norma ABNT NBR 13579, após os seus primeiros 12 meses de garantia.

- Defeitos nas molas, como: molas soltas, quebradas ou amassadas.

- Defeitos de fábrica identificados no momento do recebimento do produto, como: rasgos, defeito na costura, partes quebradas ou peças faltantes.

Esta garantia não cobre:

- A garantia não cobre a inadequação sobre o conforto do colchão, pois, isto se trata de uma questão pessoal e não de vício/defeito em sua construção, não estando coberto pela garantia, salvo se produtos válidos para a campanha “120 Noites de Sono”.

- A ocorrência de “bolinhas” (peeling) no tecido, não é coberta pela garantia, pois, não se trata de um vício/defeito em sua construção, mas sim, uma ocorrência normal sobre o tecido, gerado por uso de lençóis de diferentes tipos de fios e pelo atrito/fricção do corpo do usuário sobre a estrutura do colchão.

- O enrugamento natural do tecido, pois, o uso do colchão de forma prevista, levará a um aliviamento da tensão no tecido, não sendo coberta pela garantia.

- Danos/avarias causadas por transporte ou uso inadequado.

- Produto recortado ou modificado pelo cliente.

- Produtos que apresentarem sujeiras, rasgos ou manchas, gerais ou ocasionada por animais domésticos, insetos ou outros.

- Em colchões de mola, não serão cobertas acomodações nas áreas de impressão do corpo, havendo a perda natural de até 10% (dez por cento) de sua altura original, comprimento e largura, nos termos da Norma da ABNT – NBR nº15. 413.

- Em colchões de espuma, não será coberto o amaciamento (perda da rigidez) de até 32% (trinta e dois porcento) nas áreas de maior acomodação do corpo e uma perda de até 12% (doze por cento) na altura original, comprimento e largura, previsto conforme termos da Norma da ABNT – NBR 13579-1.

- As diferenças toleráveis de até +- 1,5 cm na largura, espessura e comprimento dos produtos, sendo dimensões toleráveis, conforme a Norma ABNT NBR 15.413.

- De acordo com a Norma NBR ABNT 15413-1 para Colchões de Molas e bases, serão admitidas em suas dimensões uma tolerância de diferença em relação à largura, comprimento e espessura do produto acabado de ± 1,5 cm, em relação as dimensões declaradas na etiqueta pelo fabricante, não havendo cobertura neste caso.

- Deterioração do tecido por desgaste natural, manchas, sujeiras ou queimaduras.

- Produtos com sujeiras, manchas ou rasgos na capa.

- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas;

- Desgaste do produto quando usado para ações comerciais.

- Danos estruturais causados pelo uso de base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).

- Produto com infestação de pragas como pulgas e percevejos, entre outros;

- Encolhimento devido à lavagem fora dos padrões estipulados.

- Amassamentos na lateral do colchão.

- O amarelamento do tecido causado pela luz (tratando-se de um processo natural).

- Ocorrência de mofo/bolor.

- Uso do colchão por pessoas fora do biotipo estipulado.

- Uso indevido do colchão para fins adversos (ex.: Usar o colchão como pula-pula, escada, sofá etc.).

* Garantia de 12 anos para compras a partir do dia 01/04/2025

A base montável King Star Colchões, possui um período de 14 noites de testes, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, proporcionando plena satisfação em sua escolha.

Desta forma, não havendo adaptação frente ao produto escolhido, poderá o consumidor realizar o pedido de sua devolução, por meio do canal exclusivo de atendimento da campanha “14 Noites de Teste”, por meio do telefone (11) 3320-8500, em seu horário de atendimento, das 08:00min às 17:00min, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução da base montável King Star Colchões, esta estará apta, desde que atendidos os requisitos abaixo:

- Esta ação promocional é válida apenas para devolução da base montável King Star Colchões, entregues na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.

- Em caso de eventual inadaptação do cliente ao produto escolhido, poderá ser solicitado a sua devolução até o 14 dia de utilização, contado a partir do dia de recebimento do produto.

- O SAC será o responsável pelo agendamento da coleta, em data disponível, por meio de atendimento telefone.

- A coleta será realizada por transportadora terceira, não estando autorizada a recolher itens extras, sendo somente permitido a coleta da base montável King Star Colchões, que será o mesmo especificado no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra da King Star Colchões.

- O motorista responsável pela coleta da base montável King Star Colchões, aguardará no prazo máximo 15 minutos no local de retira, no qual, em caso de cliente ausente, deixará o local sem realizar a retirada do produto.

- Somente a primeira coleta será gratuita, sendo cobrado taxa para reenvio da equipe de coleta, no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais), em caso de cliente ausência.

- O endereço para coleta deverá ser obrigatoriamente o mesmo em que houve a entrega.

- Ao ser devolvido o produto, este deverá acompanhar a sua caixa original que acompanhou o produto no ato da entrega.

Não serão aptos para devoluções as bases que:

- Para que a base montável King Star Colchões esteja apta para a coleta dentro do prazo de 14 dias de teste, esta deverá estar em perfeitas condições, não podendo apresentar:

* Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa e demais partes;

* Danos e avarias;

* Infestação de pragas, como por exemplo de pulgas e percevejos, não excluindo demais manifestações de pragas.

No mais, a base montável King Star Colchões, foi desenvolvida para proporcionar uma experiencia única e definitiva ao seu cliente, possibilitando-o escolher um produto, que atenda melhor as suas características esperadas.

Os colchões de caixa Original e Hybrid Premium King Star Colchões, possuem o período de 120 noites de teste, visando oferecer ao consumidor uma experiência única de experimentação do produto, oportunizando plena satisfação em sua escolha. Já o colchão na caixa Smart Comfort possui 100 noites de teste.

Desta forma, não havendo adaptação diante do produto escolhido, poderá o consumidor realizar o pedido de sua devolução, junto ao canal exclusivo para atendimento da campanha “120 Noites de Sono”, junto ao telefone (11) 3320-8500, possuindo horário de atendimento das 8h às 17h, de segunda a sexta-feira, exceto feriados.

Em caso de pedido de devolução dos colchões de caixa King Star Colchões, modelos Smart Comfort, Original e Hybrid Premium, estes estarão aptos, desde que respeitados os termos abaixo:

- Esta ação promocional é válida apenas para devolução de colchões entregues na cidade de São Paulo, Litoral Paulista e Região.

- Em caso de eventual não adaptação do cliente junto ao produto, poderá ser solicitado a devolução até o 120 (centésimo e vinte) dia, contados a partir da data de seu recebimento.

- O SAC será o responsável pelo agendamento da coleta, via whatsapp.

- A coleta será realizada por transportadora terceira, não estando está autorizada a recolher itens extras, sendo somente permitido a coleta do colchão especificado no Espelho de Orçamento/Nota Fiscal de compra emitido pela King Star Colchões.

- O motorista responsável pela coleta do colchão, aguardará no prazo máximo 15 minutos no local, no qual, caso de ausência do cliente, deixará o local sem realizar a retirada do produto. Somente a primeira coleta será gratuita, sendo cobrado taxa para reenvio de equipe, em caso de ausência do consumidor na data agendada, no valor de R$ 150,00 (cento e cinquenta reais).

- O endereço de coleta deve ser obrigatoriamente o mesmo local da entrega.

- Ao ser devolvido o produto, este deverá acompanhar a sua caixa original e plástico que acompanhou o produto no ato da entrega.

- Para que o colchão esteja apto para a coleta dentro do prazo de 120 dias de sono, este deverá estar em perfeitas condições, não podendo apresentar:

- Sujeiras, manchas ou rasgos em sua capa ou demais partes;

- Danos causados pela utilização do colchão em condições sanitárias inadequadas;

- Danos estruturais causados pelo uso em base inadequada (ex.: bases de molas, bases com desnível, base com pés e ripas quebrados, utilização em estrados com mais de 3cm de espaçamento entre as ripas etc.).

- Apresentar infestação de pragas, como por exemplo de pulgas e percevejos, não excluindo demais manifestações de pragas existentes.

No mais, os colchões de caixa King Star Colchões, foram desenvolvidos para proporcionar uma experiencia única e definitiva ao seu cliente, possibilitando-o escolher um produto, que atenda melhor as suas expectativas.

* Atualizado em 01/04/2025

- Leia com atenção o certificado.

- Não confunda danos ocasionados por mal uso com itens cobertos pela garantia, pois, estes não receberão reparos.

- Verifique o item que a que deseja o atendimento pela assistência técnica, pois, cada parte de seu produto possui tempo de garantia próprio e individual (tecido, molejo, espumas).

- Sendo defeito/vício coberto pela garantia, entre em contato com a King Star Colchões, em seu correio eletrônico contato@kingstarcolchoes.com.br, ou se preferir, pelo whatsapp de sua central de atendimento (SAC), no número (11) 3320-8500, de segunda-feira a sexta-feira, das 8h às 17h.